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传统企业找的是客户,而互联网企业找的是用户!

[2015-11-05]
是什么时候开始,顾客至上,成了各行各业的至理名言。
这句话似乎没错,就如小品演员对观众:你们都是我的衣食父母!

然而在今天密集的社交网络中,你心里有客户,也要有用户的概念。



引用一段周鸿祎对于用户与客户的解析:
互联网时代,最重要是转换一个概念,你们原来心中只知道有客户,而不知道有用户。
客户不等于用户,
谁掏钱谁是客户,
用户不见得掏钱,但经常与你连接。
先连接用户,
客户和商业模式自然来了。
客户是一次性关系,
连接用户才能有持续的商业模式,
只有用户才能转化为粉丝,
企业的转型也水到渠成。
那么为什么用户价值会高于客户?

先说说传统模式下销售,只要能出售,无论张三还是李四,便是我的客户,一次性消费,后续沟通较少。那么问题来了,产品一定存在着转型升级的阶段,与客户黏性不够的传统企业又该如何重新告知客户新产品的更新?或者说举办活动,你又该大费周章地大肆宣传一番,何苦?
而互联网模式下,虽说不能直接与客户关联,然而,却有足够的黏性连接着用户,并关联着产品。而用户是什么?用户不见得掏钱,但经常与你连接!这点是价值所在。




早期的滴滴利用地推能力开拓用户,最初滴滴打车上线,只有500位司机安装了客户端,而上线的人数只有16个到如今的规模。
打车是刚需,打不到车是痛点。而这正是连接用户与司机的关键点,你能说滴滴司机是客户?还是呼叫滴滴的乘车者是客户?不,其实都是滴滴的用户!是用户的需求推动了滴滴的成长!
所以我们为什么要从客户观念转成用户?

道理很简单,因为互联网的今天迫使我们不得不重视用户黏性,只有拥有的用户你才能真正在用户的基础之上,你才能往后走建立粉丝,有了粉丝用户的参与感和用户的社群才能做起来。
刚需与痛点,并不完全一蹴而成。有时候,我们存在需求但是不急于实现,而互联网用户黏性就好无数个痛点,在关键时必定能诱发你的刚需!这便是重视用户的重点,更准确说,要重视互联网。
回到现实,如今互联网很火热,很多企业都想跟互联网沾点边,很多人更致力与研究互联网如何挣钱,如何抢占客户,然而,所有互联网用户眼睛是雪亮的。阿里巴巴方便了用户购物模式,京东优化了电商与物流之间的关系,腾讯的微信给我们带来了沟通的便利。BAT之所以如此挣钱,如此受用了用户,那是因为他们重视用户、基于用户、并立足于用户!



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