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彻底分析腾讯企业邮箱起步与发展的历练

[2015-11-24]

大家都知道目前腾讯邮箱的活跃用户数和邮箱用户总数在业内首屈一指,但是谈到腾讯企业邮箱的时候,从2010年至今,发展只有几年多的时间,还很年轻!您是如何看待腾讯企业邮箱发展的?


腾讯企业邮箱研发部:众所周知,电子邮件一直是腾讯的核心业务之一,据腾讯公司2012年第一季度的财报,目前腾讯旗下电子邮箱有效用户数已达到4.8亿,付费企业数量也在迅速增长,腾讯已成为中国领先企业邮箱服务提供商之一。


腾讯企业邮箱虽然是2010年才正式推出,但却充分继承了腾讯邮箱运营海量级用户的技术实力和丰富经验,迅速的成长为国内一线企业邮箱服务商,因此可以说,我们只花了几年就完成了同行十年的历程。在未来,我们看重的是巨大的企业应用市场,我们会加快企业级产品的布局和开发,依托腾讯邮箱这个大的品牌和不断增长的付费企业客户规模,努力做好企业产品和服务。


中国邮箱网:作为腾讯企业邮箱的技术研发,日常工作都有哪些?在技术方面,您是如何看待腾讯企业邮箱的技术创新的?对于产品本身哪些方面是您比较关注的?哪些地方是您最满意的?


腾讯企业邮箱研发部:主要负责查看和分析腾讯企业邮箱日常运营的各项数据,监测各个大型系统的运行情况,针对系统结构优化、重大产品功能提供技术分析和建议,指导技术支持同事的日常工作等等。谈到技术创新,腾讯企业邮箱不乏创新之举,如国内领先的指纹和聚类等智能反垃圾技术、智能终端邮箱适配版、邮件智能投递技术、海外邮箱等等,客户往往难以察觉的到,而技术的提升最终是在提升产品体验。


产品方面我比较关注于移动领域的发展,个人比较满意企业邮箱的智能终端版,不用安装任何软件就能在智能设备上通过浏览器直接访问邮箱,界面简单易用。这项产品也正是由于创新性的使用了业界领先的CSS3和HTML5技术实现的,2010年9月腾讯个人邮箱在国内率先支持,经过反复优化并于2011年9月移植到腾讯企业邮箱。


中国邮箱网:腾讯企业邮箱产品作为后介入市场的角色,比较发展十几年的老牌企业邮箱服务运营商在产品功能等诸多方面需要做很多功课,我们也看到腾讯企业邮箱产品的更新速度在2011年表现的更为出色,这样高频率的技术更新,腾讯企业邮箱的技术团队是如何做到的?在今年的时间里,腾讯企业邮箱产品是否还将保持这样的更新速度,为腾讯企业邮箱用户提供更完美的产品与服务?


腾讯企业邮箱研发部:如您所言,我们在2011年的产品或技术更新频率是比较高的,我们陆续推出了腾讯即时通、企业通讯录插件、企业手机邮、智能终端版、企业网盘等等多个大型产品或软件,也通过了中国信息安全测评中心对整个系统和产品的安全测评,获得了目前业界最高等级的邮件系统安全证书。这些都是在整个团队成员的努力下实现的,一些大型产品是在更早的时候就开始投入开发,因此在2011年陆续产出。今年我们的研发速度依旧紧锣密鼓,继续保持着每两周更新一次的频率,同时我们非常重视测试过程,产品只有经过极其严密的测试后才能正式推出。


中国邮箱网:在行业内有一种看法,做个人服务和做企业服务截然不同。腾讯的个人邮箱业务做得很好,用户基础与口碑度都非常不错,现在切入到企业服务领域。我们也知道企业和个人服务会有很大差别,在您的心里,企业服务和个人服务的差异化有哪些?哪些是企业更关心的?腾讯企业邮箱如何完善企业邮箱的企业属性?比如企业的管理权限的全局设置、更多适合企业的个性化需求以及企业的监管需求、审计需求、邮件安全需求、邮件归档服务需求。这方面的工作进展如何?


腾讯企业邮箱研发部:没错,个人服务和企业服务是截然不同的。其实任何产品都可以归结为是一种服务,但企业级的产品应用更加强调“服务”的品质。企业级的需求一般有这样的共性:对信息安全和产品稳定性要求极为严格,对企业内部员工的信息数据高度可控,对内部数据检索、统计分析、数据追踪等有较高的需求。腾讯企业邮箱在产品和服务上已经有了完整的规划,并通过对市场的持续关注和大量的研发投入,将陆续会有更多贴合企业需求的产品和服务推出。


中国邮箱网:我们欣喜的看到,依托腾讯企业邮箱产品,腾讯陆续推出了自主软件客户端或插件,比如腾讯即时通、腾讯企业通讯录插件、腾讯手机邮客户端基于iPad、iPhone之上的移动智能终端等都是腾讯自主研发的邮件软件产品,并取得了良好的市场反馈和用户口碑,当然,我们也看到很多同行会做一些第三方的软件产品集成、OEM或者整合,这两种不同发展方向的优缺点是什么?您是如何评价腾讯的自主研发和技术创新能力的?


腾讯企业邮箱研发部:自主研发最大的优势是自己掌握核心技术,腾讯企业邮箱、腾讯即时通等各项企业级产品应用,都是我们在研究了其他同类产品的优劣之后,自主研发的成果。也正是由于核心技术在自己手中,可以灵活的不断优化改进产品。


第三方形式的产品集成更多取决于两项产品之间甚至是两家企业之间有无深层次的合作关系,利弊关系很难一概而论。腾讯是一家技术导向型的公司,非常重视和鼓励技术创新,在邮件领域技术创新实力雄厚,例如率先推出了国内领先的指纹和聚类等智能反垃圾技术、智能终端邮箱适配版、邮件智能投递技术、海外邮箱、多语言版即时通等。


中国邮箱网:近期,涉及到企业邮箱的安全案件进一步升温,并进入社会经济生活的方方面面,比如利用黑客软件破解企业邮箱密码从而进行邮件诈骗以及通过邮件监控的不当使用给企业内部带来的经营风险等问题日益突出。腾讯企业邮箱对于邮件安全有哪些技术手段,可以确保邮件通信过程中是加密的、安全的、可靠的?


腾讯企业邮箱研发部:信息安全一直是困扰企业信息化建设的问题,同时信息安全也是腾讯企业邮箱一直以来的产品功能研发的最根本出发点,腾讯在国内邮箱界的地位,使我们有责任也有义务让企业用上最安全的企业邮箱。早在2010年腾讯企业邮箱就申请了国家权威机构——中国信息安全测评中心对我们整个企业邮箱系统进行信息安全测评,我们根据国际标准,在安全审计、系统管理、权限管理、用户管理、邮件反垃圾、安全通信加密、用户认证等各个方面提供诸多安全功能,在安全保证、配置管理、交付运行到开发测试等环节,严格规范。腾讯企业邮箱在2011年获得了该机构授予的信息安全二级等级证书,这是权威机构经过差不多历时一年的严密测试后给予我们的肯定,是目前业界最高等级的信息安全测评证书。


中国邮箱网:您能方便透漏一下目前腾讯企业邮箱的域保有量以及域下的用户数量的情况么?随着腾讯企业邮箱的用户规模不断增长,对于硬件、服务器、带宽的要求也进一步提升,腾讯是否有相应的应对措施来规避大流量数据传输可能潜在的运维风险?腾讯是否做到了异地容灾?以及服务器出现状况的情况下的应急预案?再如,针对海外线路、联通、电信、铁通等不同接入服务的企业用户,腾讯企业邮箱是如何确保用户快速的浏览与收发邮件?


腾讯企业邮箱研发部:在腾讯2012年第一季度财报上,腾讯CEO马化腾先生表示:腾讯企业邮箱服务运营几年来,公司邮箱用户数量和付费用户数增长迅速,在2012年第一季度,我们已成为中国领先企业邮箱服务提供商之一。实际上,腾讯企业邮箱付费企业数量已经超过4.4万家。


我们对于企业数量的增长有完备的监测机制,同时为企业邮箱运维制订了极其苛刻的标准,用于评估硬件、带宽、灾备等系统负载。根据监测结果,按照运营标准对服务器进行提前扩容,确保终端用户的体验不会因用户量的增长而受影响。


至于异地容灾和应急预案,腾讯在邮件领域已持续领跑多年,这些当然早已做到,尤其在企业产品方面这是必须的。腾讯业内领先的智能DNS技术以及邮件智能投递技术的应用,使用户不管使用哪个运营商,均可获得最优质的体验。同时我们还特别针对海外用户进行优化,推出了海外版企业邮箱,基于腾讯邮箱私有协议的强大威力,借助于和亚马逊的深度合作,保证海外用户得以更快速地访问邮箱。


中国邮箱网:很多企业用户对于腾讯的私有邮件协议还不太了解,您能简单介绍一下腾讯的邮件加速与私有协议的优势和应用现状么?


腾讯企业邮箱研发部:我简单介绍下,腾讯的私有邮件协议是于2009年在腾讯CEO马化腾先生的建议和指导下,经过研发人员日以继夜研发出来的私有通信协议,其原理是采用精心设计的编解码技术,在投递过程中对邮件数据进行加密及压缩,有效减少网络传输数据,大大提升数据传输速率,与普通的网络通信协议相比,在对纯文本数据的传输上,使用私有协议能提升将近一倍的速度。同时,私有协议也对数据也进行了特殊加密,有效提升了用户数据在互联网上传输的安全性,最大限度保障用户的数据安全。目前腾讯旗下邮箱品牌(包括免费邮箱、个人收费邮箱、腾讯企业邮箱等),均已升级采用私有协议;客户端方面,腾讯自主研发的专有客户端腾讯邮也是基于私有协议设计的。


中国邮箱网:腾讯企业邮箱今年与亚马逊合作,大规模部署海外服务器和安全链路,作为企业用户登录腾讯企业邮箱海外登录地址和腾讯企业邮箱国内登录地址有何使用上的区别?与亚马逊合作的意义是什么?


腾讯企业邮箱研发部:如果客户在海外使用腾讯企业邮箱,除了可以通过自己企业的个性化域名地址登录,还可以从腾讯企业邮箱海外通道这个统一的地址登录,使用经过腾讯邮箱私有协议优化过的通道访问邮箱,获得最优质的访问体验。腾讯与亚马逊合作最大的意义是,我们能够使用亚马逊部署在全球各地的服务器资源,借助亚马逊的全球化智能路由连接AWS服务,腾讯企业邮箱能确保海外服务器与海外目标邮件服务器之间邮件传递的速度和安全,确保实现最优投递,使得我们的客户在世界的各个角落,都能实实在在感受腾讯企业邮箱的快捷服务。


中国邮箱网:垃圾邮件目前属于垃圾信息的范畴,也是邮箱用户比较关注的热点问题之一,腾讯企业邮箱比较同类产品在垃圾邮件防范方面有哪些优势?腾讯处理垃圾邮件的机制是什么?


腾讯企业邮箱研发部:垃圾邮件这个话题是老生常谈了,邮件反垃圾可以说是邮件系统中最复杂的一个功能点,效果也是用户最难以察觉的,往往会被用户所忽视。腾讯企业邮箱在反垃圾技术上,借助腾讯邮箱15年的运营经验,有超过4.8亿有效用户为我们提供了庞大的样本库,又经过15年来在邮件反垃圾方面的技术经验积累,已经达到炉火纯青的地步。


腾讯公司特别关注邮件反垃圾技术,还专门成立了信息安全部门,进行反垃圾方面的技术研发,已经取得一定成果,并成功应用到腾讯旗下8大邮箱。腾讯企业邮箱在反垃圾邮件上,主要采用综合评分机制,运用独创的聚类融合技术、指纹技术以及其他常规的反垃圾技术(如贝叶斯算法、RBL等),同时分析用户邮件发送行为特征,结合垃圾邮件举报系统、用户级别反垃圾设置等,多角度、多手段来判别垃圾邮件。同时为了减少可能存在的误评对用户带来损失,腾讯企业邮箱还是国内首家提出了隔离邮件的概念,确保用户的每封邮件都能被接收下来。


中国邮箱网:基于腾讯企业邮箱,在2012年伊始,腾讯加速了对于企业服务市场的布局。比如腾讯即时通产品、腾讯移动应用等,在您看来腾讯企业邮箱在腾讯企业服务中的地位和作用是什么?您是如何看待企业服务市场的?


腾讯企业邮箱研发部:我们很明确腾讯企业邮箱在企业服务的核心地位。电子邮件一直是腾讯的基础核心业务之一,腾讯企业邮箱的安全性、稳定性、易用性,以及电子邮件在企业日常沟通中的法律效力等特点,决定了企业邮箱是我们一切企业服务的基础。我国有几千万家中小企业,这里可谓商机无限,我个人很看好未来企业服务市场。当然企业客户也会有一些特殊的需求,如前面所言的对系统稳定性和售后服务要求更高,对各项产品数据互通、功能整合需求更复杂等,我们会一如既往地加大在企业服务,特别是企业邮箱上的投入。


邮差点评: 三年、十年、十五年;三年时间,腾讯成为中国领先企业邮箱服务提供商之一;从2002到2012国内企业邮箱市场经过十年发展、大浪淘沙,腾讯企业邮箱用三年的时间完成了同行十年的历程;十五年,是腾讯整个邮箱团队值得庆贺的时间点,腾讯以邮箱为基本家,经过十五年持续不断的邮箱产品技术创新与服务成就了腾讯邮箱在业内的高占有率与高口碑度,如腾讯企业邮箱研发部所言,“腾讯企业邮箱虽然是2010年才正式推出,但却充分继承了腾讯邮箱运营海量级用户的技术实力和丰富经验,迅速的成长为国内一线企业邮箱服务商”。也正是凭借着邮箱产品深厚的内功,才实现了腾讯企业邮箱产品的跨越式发展,其实这一切都不是偶然。


腾讯企业邮箱是腾讯企业服务的核心和基石。随着传统互联网门户纷纷看好企业服务市场,依托邮箱业务进而切入企业服务市场是腾讯企业服务产品发展的必然选择。在企业比较关心的邮件安全方面。“腾讯企业邮箱通过了中国信息安全测评中心对整个系统和产品的安全测评,获得了目前业界最高等级的邮件系统安全证书。”同时,腾讯企业邮箱研发部也表示,“今年腾讯企业邮箱的研发速度依旧紧锣密鼓,继续保持着每两周更新一次的频率,同时腾讯非常重视测试过程,产品只有经过极其严密的测试后才能正式推出。”在谈及第三方企业服务应用整合时,腾讯企业邮箱研发部表示,“腾讯是一家技术导向型的公司,非常重视和鼓励技术创新,在邮件领域技术创新实力雄厚。”而对于自己最满意的地方,腾讯企业邮箱研发部直言,“个人比较满意企业邮箱的智能终端版,不用安装任何软件就能在智能设备上通过浏览器直接访问邮箱,界面简单易用。”


在中国面向跨平台的云化互联网趋势迈进的大背景下,移动互联网的发展趋势势不可挡。基于腾讯企业邮箱的Webmail的智能终端产品、企业手机邮通讯软件等研发让腾讯企业邮箱产品在移动互联网的大潮下如虎添翼,而对于企业服务而言,在原有产品和服务上通过对市场的持续关注和大量的研发投入,腾讯将陆续推出更多贴合企业需求的产品和服务。

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